Política de cancelación, cambios y devoluciones

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si el producto adquirido en nuestro sitio web no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, garantizamos su derecho de cambio o devolución conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

De acuerdo al artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, usted tiene derecho a revocar la aceptación de la compra realizada a través de nuestro sitio web dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que efectuó la compra o de que recibió el producto, lo que ocurra último.

El ejercicio del derecho de revocación no implicará gasto alguno para Usted. Los gastos de devolución son por cuenta de STIHL (conf. art. 34, Ley 24.240 y art. 1115 CCyC).

Para ejercer este derecho, deberá utilizar el "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO" ubicado en nuestra página o contactarse por los medios de comunicación indicados en la página web.

Para la devolución de un producto adquirido o recibido hace más de DIEZ (10) días corridos, consulte nuestra Política de Garantía y póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

2. CAMBIOS O DEVOLUCIONES – GARANTIA

Si usted desea cambiar el producto comprado por otro, por motivos ajenos a vicios o defectos de fabricación, deberá ejercer su derecho de arrepentimiento de la compra y realizar la compra del nuevo producto que desea. STIHL no realiza cambios automáticos de productos a través de la TIENDA STIHL.

Si el producto presenta vicios o defectos de fabricación, demostrados en errores de funcionamiento, usted goza de la garantía otorgada por STIHL; la cual cumple (e incluso puede llegar a exceder) el plazo legal fijado por el art. 11 de la Ley 24.240.

En primer término, se procederá a la reparación del producto. Los fletes y seguros necesarios para el transporte del producto a al taller habilitado serán a cargo de STIHL.

En caso de una reparación no satisfactoria, Usted podrá optar por: a) Pedir la sustitución del producto adquirido por otro de idénticas características; b) Devolver el producto en el estado en que se encuentre a cambio de recibir la restitución del importe pagado, o c) Obtener una quita proporcional del precio (conf. art. 17 de la ley 24.240).

Para toda devolución de un producto debe cumplirse el procedimiento especificado en el apartado “4”.

3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO O ENTREGA INCORRECTA

Es fundamental que Usted verifique el estado del embalaje y del producto al momento de su recepción. Si detecta alguna anomalía (por ejemplo: embalaje abierto, producto dañado o producto diferente al pedido o falta de accesorios), debe rechazar la entrega inmediatamente dejando constancia de dicha circunstancia en el remito del transportista y comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.

En caso de haber recibido el producto y notar posteriormente la discrepancia o el daño, son aplicables los términos de la garantía, debiendo contactarse con el Centro de Atención al Cliente.

Para toda devolución de un producto debe cumplirse el procedimiento especificado en el apartado “4”.

4. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar cualquier cambio o devolución de un producto entregado, siga estos pasos:

Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios de comunicación indicados en la página web, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Se le indicará los pasos a seguir y, en caso de corresponder, se le proporcionará una etiqueta de envío o se coordinará el retiro del producto del domicilio de entrega. Todo ello sin costo para usted.

El producto debe ser devuelto: (i) preferentemente en su embalaje original; (ii) junto con los manuales, todos sus manuales, accesorios; y (iii) con copia de la factura de compra.
Una vez devuelto el producto, STIHL o sus distribuidores procederán a revisarlo.

IMPORTANTE: La devolución o cambio del producto no será aceptada si el producto tiene daños atribuibles al consumidor, signos de uso indebido o manipulación indebida, o faltan de componentes o accesorios esenciales del producto.

5. DEVOLUCIÓN DE IMPORTES PAGADOS

Una vez aceptada la devolución del producto, el importe será reintegrado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, de la siguiente manera:

—Tarjeta de Crédito: Notificaremos la cancelación de la compra a la entidad emisora/procesadora de pago. El plazo para la visualización del reintegro (contracargo) en su resumen dependerá de la política de la entidad financiera y de la fecha de cierre de su tarjeta.

—Transferencia bancaria, tarjeta de débito u otros medios electrónicos: Devolveremos el importe pagado mediante transferencia a la cuenta bancaria de titularidad del comprador desde donde se efectuó la compra.

6. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Esta política es parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Venta y está disponible de manera permanente en nuestro sitio web.